蓉城照护-AP为广大用户打造了一个便捷的业务办理平台，用户使用该软件后，能够在线完成业务办理，无需再耗费时间前往线下排队；同时，用户还可以随时在线查询业务的办理进度，若在办理过程中遇到任何疑问，都能通过在线客服进行咨询，客服人员会及时为用户提供专业的帮助与支持。

蓉城照护-AP介绍

提供了在线申请失能评定、申请进度查询、复评申请、机构预约、查看护理计划、服务单查询、服务评价反馈、通知公告、投诉建议、个人中心管理等功能。通过该，即可完成从失能申请、办理进度查询到照护服务、评价反馈的全流程一站式服务。长期失能的参保人员可以直接通过直接提出申请。

蓉城照护-AP解析

自助身份核验：进行身份核验以及头像上传查看等相关功能；

如结果显示“身份认证败，（失败原因）”，表示本次人脸识别失败

解决办法：此时可选择重新核验，若连续三次核验失败，可点击“等待工作人员上门”选项，该操作会保存此次失败记录，之后失能人员只需等待工作人员联系即可。

自助身份核验历史记录：点击此功能可查询当前登录人员的自助身份核验历史记录；（需完成失能评定后才能使用）

近期头像上传

点击相机按

选择“拍照”或者“相册”上传近期头像照片就可以了

注意！此处仅支持上传一张近期照片，若上传有误或需重新上传，点击照片右上角的删除按钮移除后重新上传即可~

温馨提示：失能人员通过上传近期头像照片仅限一次！！

头像审核进度

点击功能按钮，就会进入审核进度列表界面。

列表会展示当前登录失能人员上传头像的记录列表。

常见失败原因：

1.上传的头像照片与视频审核时录制的头像拍摄角度不同或者面部穿戴不同；

2.视频审核时，失能人员带有氧气管、帽子等物品遮挡；

3.视频审核时与之前上传的头像照片不符或差别较大。

人脸核验

照护人员需要通过人脸识别功能用录制8秒面部清晰的视频上传！

开始核验：点击此功能按钮即可进入身份核验环节，完成每月一次的身份验证；上传近期头像：点击该功能可进入头像上传界面，上传的近期头像照片将作为人脸识别的初始模板照片。

点击该功能可查看上传的头像审核列表，展示内容包括审核的状态。

如果没有完成失能认定或者认定通过但没有有效的护理协议，那么就无法使用这个功能模块。

使用过程中必须授予位置信息权限，否则是无法保存提交的！！

蓉城照护-AP操作流程

1.成功后点击打开

登录-成功-跳转首页（失能申请/查询入口/查看通知与公告）

2.账号部分：登录账号为您的身份证号码

身份证号码是登录的唯一账号

3.密码部分

登录密码请查看社保信函上的“网站查询密码”

信函上的网站查询密码为登录的唯一密码。

4.失能申请-进入失能申请承诺书

注：如果本人在6个月内有失能申请记录，则无法再次失能申请。

满足申请条件，则会进入正常的申请承诺书

进入申请承诺书后，仔细阅读后方可勾选承诺，点击申请按钮。

进入到失能申请界面，点击每项可进入对应的信息录入界面。

需要完成所有项方可提交完成失能申请。

5.基本信息

根据每一项填写规则填写资料。

灰色部分为自动填写，白色部分为手动填写或选择。

居住地址按照实际情况选择，管理申请单的商保公司会根据居住地区进行指定。

6.就医及健康状况

进入就医及健康状况界面，根据实际情况进行填写。

注：医疗支付方式只能选择城镇职工基本医疗保险。

7.生活状况

目前生活状况、申请对象、经济来源、根据实际情况勾选资料。

资料录入完成后，点击下方“保存”按钮对资料进行保存。

如果放弃录入资料，点击左上角按钮返回上级菜单。

蓉城照护-AP使用方法

若忘记社保查询密码，可采取以下方式获取：

若原登录方式未能成功登录，需依据界面指引，填写参保人的姓名与身份证号码，输入本人目前正在使用的手机号码，再输入收到的验证码，重新设定登录名和密码以完成注册流程。注册成功后，即可使用新设置的登录名和密码进行登录操作。

方式二：若用户忘记原登录密码，可通过此前注册所用的号码发送验证码，重新设置账号与密码以完成注册（注册时务必准确填写参保人的身份证号码及姓名）。注册成功后，使用新设置的登录名和密码登录即可。

方式三：已注册用户若需更换号码，应及时通过电话或微信联系第四片区各经办服务网点申请更换注册号码，号码更换完成后，按照第一种情形的方式进行后续登录操作。

拍摄视频时，建议优先选择光线充足的场所，合理把控拍摄距离与方式，确保录像清晰稳定，避免镜头持续晃动。拍摄老人大头视频时，应尽量让面部在画面中占比最大化（参照身份证照片的拍摄标准），同时引导老人轻微活动眼睛或嘴巴，这样能有效提升视频审核的通过率。

拍摄上传视频后相似度若没有达到0.75以上，不要选择“立即上传”，选择“重新核验”

使用过程中必须授予位置信息权限，开启“定位功能”，允许蓉城照护访问位置权限。

上传视频后，如果显示“比对成功，但未通过身份核验（相似度不足);身份认证失败，记录未找到;身份认证失败，活体检测失败;身份认证失败，比对失败”等类似情况，则表示人脸识别失败，这种情况下可再操作一次，如果还是失败,请不要继续操作，然后联系工作人员协助解决。

上传视频后，可在自助身份核验历史记录内查看本次上传是否成功!